Nom de l'employeur
Date limite
12 août 2019

En quoi consiste le rôle ?

Si vous êtes ambitieux, tourné vers les objectifs, si vous avez l’esprit de client et si vous êtes capable d’identifier des solutions centrées sur le client, ce rôle vous offre une excellente occasion de vous développer avec l’équipe de RBC Placements en Direct. À titre de représentant des services d’investissement, offrez aux clients un service utile, mobilisateur, professionnel, efficace et informé au téléphone ou au moyen de communications écrites. Vous faites preuve de diligence, vous avez le souci du détail et vous maximisez la productivité (tant individuelle que de l’équipe). Votre capacité à résoudre efficacement les problèmes, votre service clientèle exceptionnel et vos connaissances spécialisées en valeurs mobilières sont essentiels pour réussir dans ce rôle. Il en va de même pour votre capacité à exceller dans un environnement effervescent.

Quelles seront vos tâches?

  • S’engager avec toute confiance avec les clients de RBC par divers moyens de communication afin d’offrir une expérience exceptionnelle en matière de service à la clientèle, ce qui fait de chaque interaction client une expérience exceptionnelle
  • Repérer de façon proactive des occasions de répondre aux besoins des clients grâce à vos techniques de communication et de sondage efficaces, afin de les aider à faire leurs choix parmi les produits et services offerts par RBC Placements en Direct
  • Travailler en tenant compte des paramètres de rendement établis dans toutes vos communications (orales et écrites) avec la clientèle
  • Offrir en tout temps une image professionnelle de RBC et de RBC Placements en Direct Inc.
  • Faire activement la promotion de la capacité et des fonctions du site Web de RBC Placements en Direct ainsi que des options mobiles, et aider les clients à connaître les outils libre-service
  • Offrir aux clients des services de courtage utiles, mobilisateurs, informés, précis, attentifs et professionnels, notamment en exécutant, de façon rapide et courtoise, les directives reçues par téléphone ou par courriel au sujet des opérations sur titres tout en respectant les exigences réglementaires et les lignes directrices
  • Comprendre et appliquer la réglementation du secteur (p. ex., OCRCVM, règlements provinciaux, etc.) ainsi que les politiques et procédures de RBC et de RBC Placements en Direct Inc. dans le cadre de toutes les activités
  • Suivre exactement les directives des clients, dans les limites de vos pouvoirs, et vous assurer qu’ils peuvent s’acquitter de leurs obligations concernant le règlement des opérations.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

  • Diplôme universitaire ou collégial et au moins un an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de vente ; désir d’aider les clients en répondant à leurs besoins
  • Solides aptitudes en français et en anglais (communications orales et écrites et transcriptions) ; aptitudes pour l’analyse et la gestion du temps, souci du détail
  • Excellentes aptitudes pour la création d’un esprit d’équipe, la résolution de problèmes et l’utilisation d’un ordinateur, grand sens de l’initiative et capacité à mener de front plusieurs tâches
  • Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle ; courtoisie et professionnalisme au téléphone
  • Disponibilité pour faire différents quarts de travail entre 7 h et 20 h, du lundi au samedi

Atouts

  • Réussite des cours suivants (s’ils ne sont pas réussis avant l’offre, ils doivent l’être dans les délais indiqués au cours du processus de recrutement)
  • Réussite du Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC)
  • Réussite du CCVM et maintien du statut – réussite au cours des trois dernières années ou prolongation autorisée
  • Réussite du cours d’initiation aux produits dérivés et à la négociation des options (PDNO)

Nom de l'employeur

RBC

Lieu de l'emploi

Montréal

Secteur

Finance, administration, consultation et comptabilité

Années d'expérience

0 à 2 ans

Catégorie d'emploi

Vente et service à la clientèle

Nombre de postes disponibles

1

Type d’emploi

Temps plein

Langues

Français, anglais

Date limite

Jusqu'au 12 août 2019