Nom de l'employeur
Date limite
31 octobre 2019

Qu’est ce que Coveo?

Nous utilisons l’intelligence artificielle et la recherche intelligente pour personnaliser chacune des expériences numériques des clients, partenaires, fournisseurs et employés des entreprises. Coveo combine les technologies de contenu unifié, de données comportementales unifiées et de machine learning afin de d’offrir l’information la plus pertinente ainsi que des recommandations personnalisées lors de chaque interaction digitale. En d’autres mots, on rend les sites Web, le e-commerce, les centres d’appel et intranets plus efficaces et plus pertinents, améliorant ainsi la conversion de chaque clic! Coveo est intégré dans les plus connus des logiciels d’affaires tels que Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Sitecore, Xero et d’autres.

Qu’est-ce que signifie travailler chez Coveo?

« Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait déjà fait! » Tous nos collègues chez Coveo sont des passionnés. Ils recherchent les nouveaux défis et aiment parcourir des sentiers jamais explorés. Ce mantra nous a permis de devenir un leader mondial dans une industrie innovante et de créer un espace de travail basé sur la collaboration et la confiance et ce, avec les personnes les plus talentueuses et passionnées du marché. C’est d’ailleurs pour cette raison que Coveo a été désigné employeur de l’année ET entreprise de l’année lors du prestigieux gala des Mercuriades 2019.
Augmente la valeur de nos services en t’assurant de donner le meilleur au client!
Tu adoptes une approche centrée sur le client et désires passer à une nouvelle étape dans ta carrière ? Tu souhaites travailler avec une équipe de gens passionnés afin d’offrir le meilleur service à nos clients? Si tu as répondu oui à ces questions, tu devrais continuer ta lecture!

En tant que chef d’équipe au sein du support chez Coveo, ton objectif sera d’assurer la croissance de ton personnel. Tu devras axer tes pratiques afin de croître le volet technique ainsi que le volet humains de celui-ci. De plus, tu devras assurer un suivi de haute qualité avec nos clients qui rencontrent des problèmes techniques. Pour toi c’est un plaisir de t’approprier des responsabilités ainsi que des mandats ? C’est excellent, car tu seras dans un environnement hautement stimulant misant sur la cohésion et le développement.

Voici un aperçu de comment se déroulera ton quotidien au sein de l’équipe

  • Tu travailleras de près avec les membres de ton équipe afin de les aider à se développer au sein de Coveo
  • Tu devras être attentif/attentive aux performances de ton équipe à l’aide de statistiques et de formulaires d’évaluations de la qualité du service
  • Tu seras partie prenante du recrutement et de la formation des nouveaux membres de l’équipe
  • Tu vas déterminer et gérer les objectifs de l’équipe à long terme
  • Tu devras également travailler en collaboration avec les équipes internes afin de résoudre les problèmes et participer à la mise en place des projets et des nouvelles tâches
  • Tu devras livrer des rapports sur la performance de ton équipe aux membres de la direction

Idéalement, tu auras

  • Une connaissance du secteur des services
  • De l’expérience en soutien technique ou en soutien au client
  • Un fort sens des affaires et une approche stratégique. En d’autres mots, tu sais donner des
    astuces et de nouvelles idées dans le but d’optimiser la façon de travailler de tes collègues
  • Tu vois la gestion du changement dans ta soupe. Tu es toujours prêt à faire évoluer ton
    équipe afin de l’amener à un niveau supérieur!
  • Tu devras être parfaitement bilingue – ton français tout comme ton anglais devront être
    impeccables

La cerise sur le sundae

Si tu connais déjà la plateforme de Coveo et que tu possèdes déjà une bonne connaissance de la méthodologie de la gestion du support, n’oublie pas de le mentionner dans ta lettre de présentation ou lors de ta première entrevue! Être à l’aise avec la centric support methodology est également un avantage! Tu seras aussi en mesure de gagner des points si tu possèdes de l’expérience avec Jira, Salesforce, ou tout autre outil similaire.

Tu penses que c’est un fit? Envoie-nous ton CV et ta lettre de motivation, et convaincs-nous que tu es LA personne dont nous avons besoin. Joins la #CoveoLife!

Nom de l'employeur

Coveo

Lieu de l'emploi

Montréal

Secteur

TIC

Années d'expérience

0 à 2 ans

Catégorie d'emploi

Consultation et gestion

Nombre de postes disponibles

1

Type d’emploi

Temps plein

Langues

Français, anglais

Date limite

Jusqu'au 31 octobre 2019