Name of employer
Deadline
October 07, 2019

In French only,

Description de l’emploi

Le technicien, support applicatif offre une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs des applications de l’entreprise. Il veille à ce que les utilisateurs des systèmes obtiennent un support pour la résolution de leur problèmes techniques liés aux applications. Il aura aussi à répondre à leurs diverses questions et les conseiller sur l’utilisation optimale des fonctionnalités. Il fera aussi le lien entre les utilisateurs internes, l’équipe de développement du département TI et les fournisseurs externes.

Responsabilités

  • Analyser et comprendre les besoins des usagers et répondre aux demandes d’information, aux questions et aux problèmes relatifs aux systèmes;
  • Évaluer la faisabilité fonctionnelle et technique de leurs demandes;
  • Communiquer avec les différents fournisseurs des applications de l’entreprise et travailler avec eux pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions des utilisateurs;
  • Effectuer les travaux d’entretien des applications informatiques;
  • Effectuer la mise à jour des outils tels que les guides d’exploitation, la liste des versions de programmes, etc;
  • S’informer sur les diverses applications de l’entreprise et les essayer pour bien comprendre leur fonctionnement;
  • Travailler avec les utilisateurs afin de comprendre leur travail et comment les solutions sont Collecter les données relatives aux problématiques qui se produisent et trouver des solutions pour y remédier;
  • Servir d’interface entre les utilisateurs et l’équipe de développement TI;
  • Participer aux activités de contrôle de la qualité et de l’intégrité;
  • Documenter les solutions aux problèmes rapportés par les utilisateurs dans un souci de réutilisation lors de d’autres demandes de de support;
  • Toute autre tâche connexe.

Qualifications

Formation académique : DEC ou AEC en informatique ou expérience équivalente
Expérience : 1 à 3 années d’expérience dans un poste similaire

Exigences particulières:

  • Gestion de base de Microsoft Windows;
  • Bonne connaissance des logiciels de Microsoft Office (Word, Outlook, etc.);
  • Connaissance générale ou de base des SAN, des Réseaux IP et des networks;
  • Expérience en analyse et résolution de problèmes techniques;
  • Maîtrise de l’anglais et du français à un niveau élevé tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Capacité à établir des priorités et sens de l’organisation;
  • Forte capacité à travailler avec des échéanciers et gérer la pression;
  • Démontrer de la rigueur et le souci du détail;
  • Solides compétences relationnelles et interpersonnelles;
  • Agir avec diplomatie;
  • Sens de l’écoute;
  • Fortes aptitudes pour l’approche client;
  • Capacité à s’adapter au changement;
  • Capacité d’anticiper les besoins de ses clients;
  • Capacité et intérêt à apprendre de nouveaux outils et de nouvelles technologies;
  • Bon esprit d’équipe et de collaboration;
  • Capacité à travailler seul avec un minimum de supervision;
  • Connaissance du fonctionnement des outils de type « helpdesk »;
  • Être à l’affût des dernières technologies afin d’assurer une grande efficacité et de contribuer à l’essor de l’entreprise;
  • Être en mesure d’appliquer une pensée analytique pendant la résolution et le diagnostic de problèmes, de recueillir efficacement l’information et de consolider les données et l’information appropriées.
  • Connaissance des applications Sharepoint, Onedrive et Dynamics 365 de Microsoft (un atout);
  • Connaissance de l’application Kronos (un atout);
  • Connaissance de l’application R2 de Unibiz (un atout);
  • Connaissance des outils Atlassian : JIRA, JIRA Service Desk, Confluence (un atout);
  • Expérience en méthodologies Agile – Kanban de préférence (un atout).

Renseignements supplémentaires

*Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers Solotech. Cependant, seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
**Dans le présent document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes.

Name of employer

Solotech

Place of employment

Montréal

Sector

ICT

Years of experience

0 to 2 years

Job category

Programming

Number of available positions

1

Type of job

Full time

Languages

English, French

Deadline

Until October 07, 2019