Name of employer
Deadline
November 08, 2019

In French only.

NOVIPRO est actuellement à la recherche d’un Technicien de support niveau 1 (helpdesk) pour se joindre à son équipe dans un poste permanent au centre-ville de Montréal.

Résumé du poste

Le titulaire du poste sera responsable de répondre, commenter et résoudre les requêtes acheminées au Help desk. Il est le premier niveau de soutien et d’intervention pour les clients.

Responsabilités

  • Offrir un support téléphonique de premier niveau.
  • Identifier et organiser les billets selon leur priorité.
  • Distribuer les billets à l’équipe technique de niveau supérieur lorsque nécessaire.
  • Configurer l’équipement informatique et préparer le matériel informatique pour les opérations.
  • Fournir des informations et du support technique aux clients demandeurs.
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements de l’équipement et les corriger tel que stipulé par les manuels d’utilisation ou le superviseur.
  • Supporter techniquement les clients sur le système d’exploitation.
  • Réagir au changement de manière productive et gérer les tâches essentielles qui lui sont assignées.
  • Maintenir le journal de bord de tous les incidents traités ainsi que la documentation technique.

Profil recherché

  • Diplôme collégial en informatique.
  • Forte aptitude dans la résolution de problème au niveau du système d’exploitation, des logiciels espions, de la suppression de virus, du matériel informatique, des mises à niveau et du dépannage.
  • Capacité de lire les manuels d’instructions informatiques et de comprendre les directions afin de remédier à des dysfonctionnements mineurs de matériel informatique.
  • Connaissance de la logique de l’ordinateur afin d’effectuer les tâches énumérées dans les responsabilités du poste.
  • Connaissance de la méthodologie pour exécuter les systèmes informatiques et résoudre les défaillances mineures de matériel informatique.
  • Posséder les compétences interpersonnelles nécessaires pour former d’autres personnes sur les systèmes informatiques.
  • Aptitude à communiquer les problèmes au superviseur.
  • Respect de la confidentialité.
  • Capacité à respecter les délais.
  • Aptitude à fournir au client un service à la clientèle exceptionnel et un service en tout temps.

Name of employer

NOVIPRO

Place of employment

Montréal

Sector

Artificial intelligence

Years of experience

0 to 2 years

Job category

Programming

Number of available positions

1

Type of job

Full time

Languages

English, French

Deadline

Until November 08, 2019