Name of employer
Deadline
November 08, 2019

In French only.

NOVIPRO est actuellement à la recherche d’un Technicien de support niveau 2 pour se joindre à son équipe dans un poste permanent au centre-ville de Montréal. L’horaire de travail est de 40 heures par semaine. Il devra être disponible sur appel en dehors des heures normales pour des interventions d’urgences.

Rôle

Sous la supervision du responsable des prestations de services TI, le technicien niveau 2 est responsable de la résolution de problèmes techniques qui lui sont rapportés.

Responsabilités

  • Fournir le support technique direct aux usagers pour les installations, l’utilisation, la maintenance des produits de la compagnie afin de s’assurer que l’ensemble du système informatique est fonctionnel et respectent les spécifications.
  • Être le point de contact pour toutes les requêtes de niveau 2.
  • Répondre aux demandes des clients concernant les logiciels et les applications du système.
  • Fournir de l’assistance technique immédiate pour les urgences.
  • Documenter et tenir un journal de bord pour l’ensemble des actions.
  • Se servir du laboratoire pour simuler les environnements de nos clients et recréer les problèmes techniques.
  • Escalader au niveau 3 les requêtes non résolues, en fournissant une description claire et concise des problèmes rencontrés et des actions prises.
  • Accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution complète des incidents et s’assurer de la satisfaction des usagers.
  • Travailler conjointement avec l’équipe technique à tester et réviser le matériel et les logiciels.
  • Assister à la création de documents techniques et de matériel de formation.
  • Fournir des directions de travail, la résolution de problèmes et la formation à d’autres membres de l’équipe de support technique.
  • Assister l’équipe de ventes en répondant aux questions, en fournissant de l’information technique et en offrant des démonstrations techniques, sur place et à distance.
  • S’impliquer dans les groupes de travail de la compagnie pour planifier les processus et procédures du centre de support.
  • Participer aux groupes de discussion des usagers et de la compagnie.
  • Effectuer des déplacements en clientèle, assister à des foires commerciales, se rendre dans les écoles de formation ou autres emplacements selon les exigences.
  • S’occuper de toutes autres tâches connexes.

Exigences du poste

  • Excellentes aptitudes verbales et de communication
  • Maîtrise de l’anglais et du français
  • Excellentes compétences analytiques et habiletés en résolution de problèmes
  • Excellentes compétences en service à la clientèle, incluant la capacité de faire face calmement, de façon positive et professionnelle, à des situations tendues ou stressantes où les clients sont mécontents ou frustrés
  • Possibilité de diagnostiquer, dépanner, obtenir des résultats et fournir des solutions pour un large éventail de problèmes techniques
  • Facilité à gérer son temps et de travailler de manière efficace, à la fois avec ou sans supervision directe
  • Connaissances complète de produits d’entreprise, systèmes, applications et systèmes d’exploitation actuels
  • 2 ans d’expérience pertinente dans la compréhension du matériel pour les systèmes et / ou des applications connexes
  • Habileté à comprendre la culture de l’entreprise et ses orientations
  • Habileté à comprendre les besoins des clients
  • Aptitude pour le mentorat / donner de la formation
  • Compétences interpersonnelles, spécifiquement avec des collègues, des clients et le département de gestion
  • Fiabilité
  • Disponibilité
  • Compétences en leadership
  • Compétences en PC / Postes de travail, y compris mais non limité à la maîtrise de Microsoft Office et tous les systèmes d’exploitation Microsoft
  • Bonnes connaissances réseautique et connaissance des outils de virtualisation VMware

Name of employer

NOVIPRO

Place of employment

Montréal

Sector

Artificial intelligence

Years of experience

0 to 2 years

Job category

Programming

Number of available positions

1

Type of job

Full time

Languages

English, French

Deadline

Until November 08, 2019