Name of employer
Deadline
August 12, 2019

In French only.

En quoi consiste le rôle ?

En tant qu’ambassadeur de RBC, conseiller en service bancaire et représentant exceptionnel du service à la clientèle dans nos centres de conseil, vous ajoutez de la valeur dans les moments qui comptent le plus pour nos clients. Vous êtes un champion de la marque RBC et fournissez des conseils ainsi que du soutien à nos clients qui interagissent avec nous de différentes façons. Que vous démontrez comment utiliser nos services bancaires numériques, par téléphone, par courriel, par chat, vidéo, médias sociaux, mobiles ou si vous référer une opportunité complexe à un collègue, votre expertise contribuera à créer des expériences significatives et mémorables qui mène vers la satisfaction et la loyauté de nos clients.. Vous êtes passionné par la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel et de fournir des solutions pour répondre aux besoins des clients.

Quelles seront vos tâches ?

  • S’engager avec toute confiance avec les clients de RBC par divers moyens de communication afin d’offrir une expérience exceptionnelle en matière de service à la clientèle, ce qui fait de chaque interaction client une expérience exceptionnelle.
  • Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact.
  • Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de RBC.
    Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe.
  • Placez le client au centre de chaque interaction et décision en faisant preuve d’une réflexion rapide et d’une résolution de problèmes créatives. Fournir des conseils numériques pour aider les clients avec leurs produits bancaires quotidiens et les besoins de services grâce à l’utilisation de nouveaux outils numériques auto-service et de service assisté.
  • Tirez parti des nouvelles solutions numériques pour offrir une expérience client mémorable grâce à une compréhension efficace de l’écoute, à la réponse et à la pose des bonnes questions pour fournir les bonnes solutions.
  • Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

  • Des capacités exceptionnelles en service à la clientèle et la confiance nécessaire pour mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication (par exemple, téléphone, vidéo, etc.), sur un ton convivial, positif et professionnel.
  • La capacité manifeste à tisser des liens et à entretenir les relations avec la clientèle, de préférence dans le secteur des finances ou des services, en travaillant de manière autonome et au sein d’une équipe.
  • Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en français et en anglais, ainsi que la souplesse personnelle pour travailler selon différents quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients, du lundi au dimanche, de 6 h à minuit.
  • Le désir d’offrir des expériences clients exceptionnelles, et la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations.
    Littératie numérique sur un large éventail d’appareils (p. ex., téléphones intelligents, tablettes, portables, etc.) et des aptitudes supérieures au clavier, pour la navigation sur Internet et pour l’utilisation d’un ordinateur.
  • L’intelligence émotionnelle supérieure ainsi que la capacité envers la résolution de problèmes et les compétences afin d’établir des relations solides et de communiquer de façon proactive avec les clients

Atouts

  • Expérience dans un rôle de service à la clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
  • Expérience de travail en équipe, collaboration avec divers partenaires
  • Fortes compétences en gestion des relations avec les clients, orientation envers les solutions, adaptables et avides d’apprendre
  • Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

 

Name of employer

RBC

Place of employment

Montréal

Sector

Finance, administration, consulting and accounting

Years of experience

0 to 2 years

Job category

Sales and customer services

Number of available positions

1

Type of job

Full time

Languages

French, English

Deadline

Until August 12, 2019